カード明細に身に覚えのないPCデポの項目を見つけて問い合わせを行っていた件の続報4です。
SNSで協力してくれている人々からたくさんの情報を頂けているので、追加で質問を行っていました。回答が来ましたので共有しておきます。
前回までの経過としては、しろうとさん @16shiroutoさんがまとめページを作ってくれているので、そちらのリンクを貼っておきます。
私の疑問点
２つの質問を行っていました。回答にはなっていないのですが共有しておきます。
社内的には、トータルサービスとプレミアムサービスとで明確に分けているようですが、お客様に対しては説明が足りておらず
誤解させる要因はPCデポ様に多分にあると思われます。どのように改善する予定でしょうか？
質問の詳細：
プレミアム会員のログインページの（URLは会員のみの非公開となっていますので消しておきます）
「CLUB PCDEPOT ID、パスワードをお持ちでない方」という欄にある
「既にプレミアムサービスにご加入の場合」の内容に、
店頭でお渡しした「PC DEPOTトータルサービス会員登録証（右上図）」にCLUB PCDEPOT IDやパスワードの記載がない場合、
新たに発行させていただきますので、下記のトータルサービスコールセンターまでご連絡ください。
とあります。記載があるということは、既にプレミアムサービスに加入しているということになるのではないでしょうか？
サポートの回答：
本発表に関しましては弊社「プレミアムサービス」に対して該当するお客様に適用させていただいております。また本発表において「コース変更及び契約の解除を無償にて承っております」としておりますが、〇〇様にご契約いただいております「年間更新版」のプランに関しましては、解約料金は設定させていただいておらず、当初より無償となります。
このように全会員に対して確認を行なったと社外に向けて発表しておられます。
これはアナリストレポートではありますが、PCデポ様では内容の確認や間違えに対しての訂正依頼はなされていないのでしょうか？
質問の詳細：
ＩＲアナリストレポート
http://v4.eir-parts.net/v4Contents/View.aspx?template=ir_material&sid=75630&code=7618
の中に
・当社の何らかのサービスを受けている会員約 40 万人に対して、昨年 10 月末までに全会員にダイレクトメールを送り、電話コールや来店を通して利用状況の確認を行い、顧客の使用状況とサービス契約に齟齬がある場合は、無償でコースの変更や解約に応じることとした。この確認は 2017 年 3 月末までに進展し、ほぼ目途が立った。
「当社の何らかのサービスを受けている会員」とあります。ということは、全ての会員に対してDMと電話連絡を行なったと取れるのではないでしょうか？
サポートの回答：
先のご質問の回答にもございますが、「年間更新版」のプランに関しましては対象とさせていただいておりません。ご連絡いただいた段階でご解約いただけますので、なにとぞよろしくお願いいたします。
もう一点、40万人に対してDMを送付したとあることで、その数の根拠としてプレミアムサービスだけでの人数であり私はカウントされていないのかを聞きましたが回答がありませんでした。
全く修正は行う予定にないようです。株主総会でもそのように発表したようなので、改善は期待できないってことでしょう。
我が町には、PCパーツが買えるようなお店はここしかないので、サービスが改善してまた以前のように安心して利用できるお店に戻ってくれることを祈っていましたが、もう無理なようですね。
きっとこれ以上サポートに問い合わせても同じ回答しかもらえないと思いますので、問い合わせは以上としようかと思います。また、別の方法で頑張ってみます。
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